具體要求:
1、 中等及以上學(xué)歷,3年以上銷售客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、 具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;
3、 熟練操作電腦并掌握一定的統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、分析的知識(shí);
4、 細(xì)致耐心,有親和力。
5、 了解噴墨打印行業(yè)者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、 帶領(lǐng)部門維護(hù)老客戶, 及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,與客戶建立良好關(guān)系;
2、 在與客戶建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)上,利用客戶資源優(yōu)勢(shì),開發(fā)新客戶;
3、 熟知公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),通曉企業(yè)產(chǎn)品對(duì)外銷售的概念、促銷策略和產(chǎn)品價(jià)格策略;
4、 了解客戶市場(chǎng)需求,公司提供反饋信息,以改進(jìn)服務(wù)或開發(fā)新產(chǎn)品;
5、 及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,例如:按客戶、地區(qū)、時(shí)間段、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員等方式提供橫比與縱比的對(duì)比數(shù)據(jù)分析;
6、 負(fù)責(zé)按質(zhì)量管理體系要求完成銷售部與顧客滿意度相關(guān)的工作;
7、 高效的建議和處理客戶投訴;
8、 善于溝通,明確了解客戶基本需求,答復(fù)客戶一般疑問;或記錄客戶要求并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)盡快滿足客戶;
9、 負(fù)責(zé)與客戶對(duì)賬工作,并協(xié)調(diào)公司或者客戶,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,及時(shí)催收貨款,形成良好的回款習(xí)慣;
10、協(xié)助其他崗位工作,保障與其他相關(guān)部門信息傳遞順暢、準(zhǔn)確、及時(shí)。