具體要求:
特別說明:
工作地點為東五環觀音堂橋,以及四惠橋附近,如無法接受并適應工作地點者,請勿投,謝謝您的支持與配合。
職位描述:
1、負責接聽客服電話,提供相關咨詢、投訴、業務受理等客戶服務;
2、負責所轄部門對銷售人員的支持、數據統計,客戶訂貨、服務、答疑、物料支持等;
3、分析客服電話及網上答疑客戶及消費者問題種類,提供客戶及消費者需求動向信息;
4、負責收集客戶反饋意見,進行客戶電話回訪,解答客戶疑問,解決客戶投訴,提升客戶滿意度,維護公司品牌與企業形象;
5、建立良好的客戶關系,懂得客戶關系管理;
6、負責客戶資料收集,整理,核對,登記,歸檔。
7、客服流程的有效執行,確保信息傳遞的準確性和及時性,保證客戶的滿意度。
8、建立同事間良好的工作關系,負責本部門的日常工作;
9、電話回訪客戶,公司形象推廣、產品銷售、與新老客戶二次合作信息收集,完成個人月季年定額信息收集量工作任務;
10、完成由上級主管交辦的其他工作。
職位要求:
1、35歲以下,文秘、行政、管理、市場營銷等相關專業,2年以上客服工作經驗或銷售助理經驗;
2、語言組織能力強,聲音甜美;工作認真負責、細心、為人忠誠、踏實,待人禮貌熱情,具有高度的責任感,有較強的服務理念和服務意識;
3、熟練使用office系列辦公軟件(尤其是excelpowerpoint等),有熟練的使用財務軟件能力(如用友、金蝶、速達、管家婆等);熟練使用數據庫,有較強的數據分析、統計能力;
4、反應敏捷,優秀的表達能力,較好親和力,較強的保密意識、執行能力,良好的溝通能力、語言表達能力、自我約束力、學習能力及協調能力;較強的分析和邏輯思維能力;
5、誠實守信,工作勤奮主動,具有良好的團隊精神,能承受較強的工作壓力,愿意接受工作挑戰;
6、能夠獨立應對和處理各種復雜和突發事件;
7、系統全面的客服知識和一定的財務知識;
8、舉止優雅,有良好的素養,品貌端正,氣質佳;普通話流利,反應迅速;
9、主動性及責任心強,敬業,有良好的道德品質,為人正直,能承受工作壓力;
10、文筆優秀,有行政等相關工作經驗者優先,對涂料行業、裝飾行業熟悉者尤佳;
11、有相關呼叫服務中心從業經驗者優先;
三、待遇:
1、底薪2500以上+績效+社保、旅游、年終獎金等;
四、應聘辦法:
1、凡應聘的人員,請提交下列材料:《個人簡歷》表格請用宋體5號字填寫,;請在簡歷上注明本人身高體重并附近期生活彩照(簡歷無照片不做面試考慮)
2、入選面試者請提供有效身份證件、學歷證明,及能證明工作經歷、業績、獎懲情況、本人能力的材料(請帶原件供閱,并帶復印件供本公司留檔)。
五、聯系方法:
面試地址:北京市朝陽區王四營南花園觀音堂橋東北角一號院工作地點:北京市朝陽區、海淀區
崗位職責: