崗位職責：
1、根據(jù)部門目標及工作計劃，開展工作，并按要求提交月工作總結及計劃。
2、充分了解目標客戶需求，根據(jù)公司的產品體系的應用性能特點，為客戶提供全套的產品解決方案；深入客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶提高產品合格率，優(yōu)化過程控制，降低客戶使用成本。
3、實施完成負責客戶的產品的售前、售中、售后服務和客戶試漆工作；
4、按規(guī)定做好客戶服務和投訴等的處理；并及時為客戶解決所遇到的產品相關問題；及時協(xié)調技術、生產、銷售、貨運部門進行危機處理，解決客戶投訴問題，及時向領導匯報，加快處理進程，不斷提升客戶滿意度；
5、配合完成客服服務信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集工作（客戶服務、質量跟蹤及反饋等）；
6、與生產、質量部門溝通產品質量信息，提出改善意見，并緊密配合技術中心進行產品調整和新品開發(fā)。
7、負責與客戶溝通產品性能要求，根據(jù)公司產品的實際情況，同客戶協(xié)商相關技術指標，對現(xiàn)有產品不能達到客戶要求的產品及時同技術部門溝通，向領導匯報，協(xié)助客戶經(jīng)理簽訂技術協(xié)議。
8、負責組織與負責客戶進行技術交流與培訓。
9、負責組織產品的涂裝應用與反饋，負責競爭對手的信息和樣品收集。
10、負責對客戶施工質量進行過程控制，負責與客戶溝通涂裝質量改善方案。
11、根據(jù)市場及客戶的需求，及時向領導及相關部門反饋信息；
12、承辦領導交辦的其他事項及未盡事宜
崗位要求
1、本科及以上學歷，化工工藝、化工機械、高分子等相關專業(yè)；
2、5年以上化工技術工作經(jīng)驗，客服服務工程師經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的溝通能力與分析能力，有一定解決問題能力，創(chuàng)新能力，試驗設計能力；
4、有較強的責任心和事業(yè)心，能吃苦耐勞。要求：

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