職位描述：
1、根據公司要求及產品特性，完善公司客服體系、標準、流程及管理辦法；
2、推動實施客戶服務規范和制度；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、根據客訴情況，及時協調工程師或檢驗員做好售后服務；
6、負責了解掌握所轄區域內客戶的發貨、庫存等情況，進行對比分析后及時上報領導；
7、負責與財務和銷售人員溝通，了解客戶回款情況；
8、全方位優化客戶服務質量；
9、領導交辦的其他事項。

職位要求：
1、專科及以上學歷；
2、3年以上的客戶服務工作經驗，相關領域從業者優先；
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。