具體要求:
特別說明:
工作地點為東五環(huán)觀音堂橋,以及四惠橋附近,如無法接受并適應(yīng)工作地點者,請勿投,謝謝您的支持與配合。
職位要求:
1、35歲以下,文秘、會計、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè),2年以上客服工作經(jīng)驗或銷售助理經(jīng)驗;
2、語言組織能力強,聲音甜美;工作認真負責、細心、為人忠誠、踏實,待人禮貌熱情,具有高度的責任感,有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識;
3、熟練使用office系列辦公軟件(尤其是excelpowerpoint等),有熟練的使用財務(wù)軟件能力(如用友、金蝶、速達、管家婆等);熟練使用數(shù)據(jù)庫,有較強的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計能力;
4、反應(yīng)敏捷,優(yōu)秀的表達能力,較好親和力,較強的保密意識、執(zhí)行能力,良好的溝通能力、語言表達能力、自我約束力、學(xué)習(xí)能力及協(xié)調(diào)能力;較強的分析和邏輯思維能力;
5、誠實守信,工作勤奮主動,具有良好的團隊精神,能承受較強的工作壓力,愿意接受工作挑戰(zhàn);
6、能夠獨立應(yīng)對和處理各種復(fù)雜和突發(fā)事件;
7、系統(tǒng)全面的客服知識和一定的財務(wù)知識;
8、舉止優(yōu)雅,有良好的素養(yǎng),品貌端正,氣質(zhì)佳;普通話流利,反應(yīng)迅速;
9、主動性及責任心強,敬業(yè),有良好的道德品質(zhì),為人正直,能承受工作壓力;
10、文筆優(yōu)秀,有行政等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,對涂料行業(yè)、裝飾行業(yè)熟悉者尤佳;
職位描述:
1、負責接受訂單及問題匯總,提供相關(guān)咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理等客戶服務(wù);
2、負責所轄部門對銷售人員的支持、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,客戶訂貨、服務(wù)、答疑、物料支持等;
3、分析客服電話及網(wǎng)上答疑客戶及消費者問題種類,提供客戶及消費者需求動向信息;
4、負責收集客戶反饋意見,進行客戶電話回訪,解答客戶疑問,解決客戶投訴,提升客戶滿意度,維護公司品牌與企業(yè)形象;
5、建立良好的客戶關(guān)系,懂得客戶關(guān)系管理;
6、負責客戶資料收集,整理,核對,登記,歸檔。
7、客服流程的有效執(zhí)行,確保信息傳遞的準確性和及時性,保證客戶的滿意度。
8、建立同事間良好的工作關(guān)系,負責本部門的日常工作;
9、電話回訪客戶,公司形象推廣、產(chǎn)品銷售、與新老客戶二次合作信息收集,完成個人月季年定額信息收集量工作任務(wù);
10、完成由上級主管交辦的其他工作。
待遇:
1、底薪3000以上+績效+社保、年終獎金等;
應(yīng)聘辦法:
1、凡應(yīng)聘的人員,請?zhí)峤幌铝胁牧希骸秱€人簡歷》表格請用宋體5號字填寫,;請在簡歷上注明本人身高體重并附近期生活彩照(簡歷無照片不做面試考慮)。
2、入選面試者請?zhí)峁┯行矸葑C件、學(xué)歷證明,及能證明工作經(jīng)歷、業(yè)績、獎懲情況、本人能力的材料(請帶原件供閱,并帶復(fù)印件供本公司留檔)。
五、聯(lián)系方法:
面試地址:北京市朝陽區(qū)王四營南花園觀音堂橋東北角一號院
工作地點:北京市朝陽區(qū)
崗位職責: