特別說明：


工作地點為東五環(huán)觀音堂橋，以及四惠橋附近，如無法接受并適應(yīng)工作地點者，請勿投，謝謝您的支持與配合。


職位要求：


1、35歲以下，文秘、會計、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，2年以上客服工作經(jīng)驗或銷售助理經(jīng)驗；
2、語言組織能力強，聲音甜美；工作認真負責、細心、為人忠誠、踏實，待人禮貌熱情，具有高度的責任感，有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識；
3、熟練使用office系列辦公軟件（尤其是excelpowerpoint等），有熟練的使用財務(wù)軟件能力（如用友、金蝶、速達、管家婆等）；熟練使用數(shù)據(jù)庫，有較強的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計能力；
4、反應(yīng)敏捷，優(yōu)秀的表達能力，較好親和力，較強的保密意識、執(zhí)行能力，良好的溝通能力、語言表達能力、自我約束力、學(xué)習(xí)能力及協(xié)調(diào)能力；較強的分析和邏輯思維能力；
5、誠實守信，工作勤奮主動，具有良好的團隊精神，能承受較強的工作壓力，愿意接受工作挑戰(zhàn)；
6、能夠獨立應(yīng)對和處理各種復(fù)雜和突發(fā)事件；
7、系統(tǒng)全面的客服知識和一定的財務(wù)知識；
8、舉止優(yōu)雅，有良好的素養(yǎng)，品貌端正，氣質(zhì)佳；普通話流利，反應(yīng)迅速；
9、主動性及責任心強，敬業(yè)，有良好的道德品質(zhì)，為人正直，能承受工作壓力；
10、文筆優(yōu)秀，有行政等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，對涂料行業(yè)、裝飾行業(yè)熟悉者尤佳；


職位描述：


1、負責接受訂單及問題匯總，提供相關(guān)咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理等客戶服務(wù)；
2、負責所轄部門對銷售人員的支持、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶訂貨、服務(wù)、答疑、物料支持等；
3、分析客服電話及網(wǎng)上答疑客戶及消費者問題種類，提供客戶及消費者需求動向信息；
4、負責收集客戶反饋意見，進行客戶電話回訪，解答客戶疑問，解決客戶投訴，提升客戶滿意度,維護公司品牌與企業(yè)形象；
5、建立良好的客戶關(guān)系，懂得客戶關(guān)系管理；
6、負責客戶資料收集，整理，核對，登記，歸檔。
7、客服流程的有效執(zhí)行，確保信息傳遞的準確性和及時性，保證客戶的滿意度。
8、建立同事間良好的工作關(guān)系，負責本部門的日常工作；
9、電話回訪客戶，公司形象推廣、產(chǎn)品銷售、與新老客戶二次合作信息收集，完成個人月季年定額信息收集量工作任務(wù)；
10、完成由上級主管交辦的其他工作。



待遇：


1、底薪3000以上+績效+社保、年終獎金等；


應(yīng)聘辦法：


1、凡應(yīng)聘的人員，請?zhí)峤幌铝胁牧希骸秱€人簡歷》表格請用宋體5號字填寫，；請在簡歷上注明本人身高體重并附近期生活彩照（簡歷無照片不做面試考慮）。
2、入選面試者請?zhí)峁┯行矸葑C件、學(xué)歷證明，及能證明工作經(jīng)歷、業(yè)績、獎懲情況、本人能力的材料（請帶原件供閱，并帶復(fù)印件供本公司留檔）。
五、聯(lián)系方法：
面試地址：北京市朝陽區(qū)王四營南花園觀音堂橋東北角一號院
工作地點：北京市朝陽區(qū)